Auftragsabwicklung
Geschäftsprozesse beeinflussen die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen entscheidend, da sie unmittelbaren Einfluss auf die Kundenerfahrungen und gleichzeitig auf die Kosten besitzen. Besonders der Kernprozess der Auftragsabwicklung, der die komplette Leistungserstellung von der Anfrage der Kunden bis zur Auslieferung der Kundenleistung umfasst, hat direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Kostenstruktur. Nicht-beherrschte Geschäftsprozesse äußern sich in Unzufriedenheit der Kunden, hohen Prozesskosten, übermäßigen Beständen, langen Durchlaufzeiten und mangelnder Liefertreue. Daher ist eine fortlaufende Verbesserung dieser Prozesse unabdingbar.
Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir Ihre Auftragsabwicklung. In Interviews und Workshops mit den Prozessbeteiligten modellieren wir existierenden Auftragsabwicklungsprozess und identifizieren Schwachstellen. Bei entsprechender Datenverfügbarkeit kann dieses Vorgehen durch die Technologie Process Mining unterstützt werden. Durch die Ableitung von inkrementellen und radikalen Prozessverbesserungen gestalten wir Ihre Auftragsabwicklung neu, um termintreu, günstig und mit kurzen Durchlaufzeiten Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Basierend auf einer Priorisierung der identifizierten Maßnahmen, gestalten wir einen resultierenden Sollprozess und entwickeln gemeinsam einen effizienten Umsetzungsplan.
Vorteile
- Verbesserung Ihrer Auftragsabwicklung hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualität
- Klarer Umsetzungsplan zur Erreichung des Sollprozesses
- Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Process Mining
Beispiele
- Effizienzsteigerung in der Auftragsabwicklung im Sondermaschinenbau
